网购被“坑”找谁投诉 市场监管总局回应了

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近期,市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报正确处理暂行法子》(以下简称《法子》)。12月10日,市场监管总局网监司负责人就《法子》答记者问。科技快报智电新闻

公众有那先 渠道可不还都可以 投诉举报?市场监管总局网监司负责人表示,《法子》与12315“五线合一”同步推进,专门规定市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报渠道。科技快报智电新闻

据悉,12315“五线合一”导致 基本完成,绝大多数地区实现12315“一号对外”,全国12315平台导致 上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录法子,与全国企业法人库关联,消费者可不还都可以 随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。科技快报智电新闻

选用投诉管辖权科技快报智电新闻

公众的投诉应该找谁,该由谁来管?《法子》规定,投诉由被投诉人实际经营地导致 住所地县级市场监管部门正确处理。科技快报智电新闻

然而,涉及到电商方面,导致 平台方和入驻的商家经营所在地不须相同,又该如保维权?数据显示,2018年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%。科技快报智电新闻

上述负责人表示,考虑到电子商务活动的特殊性,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、一点网络服务销售商品导致 提供服务的电子商务经营者的投诉,也很久我村里人 通常说的“自营”业态,由其住所地县级市场监管部门正确处理。科技快报智电新闻

对平台内经营者的投诉,也很久我“第三方”业态,上述负责人指出,由人太好际经营地导致 平台经营者住所地县级市场监管部门正确处理,消费者可不还都可以 根据自身方便选用其一。对同一投诉,有有另一个多以上市场监管部门均有权正确处理的,由先收到投诉的市场监管部门正确处理。科技快报智电新闻

针对公众就投诉后无敲定的担忧,《法子》明确,具有正确处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理导致 不予受理的决定,并告知投诉人。科技快报智电新闻

明确不予受理的投诉科技快报智电新闻

网购恶意投诉的行为也时有趋于稳定。科技快报智电新闻

今年9月,中国市场监管报社举办的职业索赔行为专题研讨会披露,近年来全国以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超3000万件。科技快报智电新闻

对于你这一 行为,《法子》时需了明确规定,时需为生活消费时需购买、使用商品导致 接受服务,导致 可不还都可以 了证明与被投诉人之间趋于稳定消费者权益争议的投诉,市场监督管理部门不予受理。科技快报智电新闻

这同样也导致 ,通过职业“打假”来获取赔偿的牟利法子将受到管制。科技快报智电新闻

除上述规定外,《法子》中还明确了以下不予受理的投诉情况表。包括不属于市场监管部门职责,导致 本行政机关不具有正确处理权限的;法院、仲裁机构、市场监管部门导致 一点行政机关、消费者法学会导致 依法成立的一点调解组织导致 受理导致 正确处理过同一消费者权益争议的;投诉人知道导致 应当知道当事人权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;未提供法定投诉材料的;一点法定情况表。科技快报智电新闻

上述负责人指出,很久我规定是为便民服务,对不予受理情况表尽导致 做“减法”,实行“负面清单管理”,一块儿遏制滥用制度的行为。科技快报智电新闻

强化举报人保护科技快报智电新闻

对于公众举报违法行为,上述负责人表示,鼓励支持一切组织和当事人依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。举报人的合法权益应当得到充分保护。科技快报智电新闻

该负责人表示,允许匿名举报。假使 都都可不还都可以 提供涉嫌违法行为的具体线索,并对举报内容的真实性负责,举报人可不还都可以 不提供当事人的姓名、住址、联系法子。科技快报智电新闻

此外,《法子》也强化了对举报人的保护力度,市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人当事人信息、举报办理情况表等泄露给被举报人导致 与办理举报工作无关的人员。科技快报智电新闻

《法子》中还提及了举报奖励制度。明确法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报正确处理结果告知举报人导致 对举报人实行奖励的,市场监督管理部门应当予以告知导致 奖励。科技快报智电新闻

该负责人表示,鼓励经营者组织组织结构人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为。一块儿,举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整。科技快报智电新闻